Dopo che una strega malvagia ha spinto Giselle giù in un pozzo dei desideri, lei si ritrova dal suo paradiso animato in Andalasia alle strade affollate di New York City nel mondo reale. Dopo aver corso tra numerosi cittadini poco collaborativi della Grande Mela, Giselle incontra un avvocato divorzista di nome Robert, che, a malincore, la accompagna al suo appartamento, mentre sua figlia Morgan è entusiasta di avere una principessa a bordo. Nel frattempo, la regina Narissa (matrigna del Principe Edward), temendo che Giselle prenda il suo posto sul trono, è disperata nel porre fine una volta per tutte alla principessa, trascinando con sé il suo goffo servo Nathaniel.